Звонят коллекторы: что делать куда жаловаться, как разговаривать

Развитие российского кредитования позволяет не заниматься накопительством. Можно сразу взять любую вещь в кредит. Банкам выгодно быстрее раздать деньги в долг, чтобы получить прибыль в виде процентов.

Но часто заёмщики по различным причинам не платят по счетам. Тут и появляются коллекторы для выбивания долгов. Порой им даже всё равно, что они связываются не с должником, а с совершенно посторонним человеком.

Если звонят коллекторы по чужому кредиту, куда жаловаться?

Продажа долгов

Звонят коллекторы: что делать куда жаловаться, как разговаривать

Банки, у которых имеются просроченные кредиты, стараются быстрее от них избавиться путём продажи их коллекторским агентствам. Переуступка права требования долга с заёмщика сопровождается заключением договора, о чём злостного неплательщика, как правило, не предупреждают.

Есть три главных признака кредита, наличие которых говорит о возможности дальнейшей перепродажи долга коллекторам:Звонят коллекторы: что делать куда жаловаться, как разговаривать

  • оформлен без поручителей и залога имущества;
  • сумма составляет не больше 300000 рублей (иначе банки обращаются сразу в судебные инстанции);
  • выдан на потребительские нужды (автокредит сюда не относится).

Взаключаемые договора включается пункт о возможности продажи долга сторонним организациям. На его основании производится перепродажа долга. Коллекторы, заключая сделку, к невыплаченномузайму наравне с комиссиями добавляют дополнительно сумму, которая и является их прибылью.

Однако, помимо увеличения долга, заёмщик может потребовать предоставить подтверждение продажи просроченного кредита, а также предъявить такие же требования к коллекторам, как и к банку.

Звонят коллекторы: что делать куда жаловаться, как разговариватьАгентствам выгодно получить деньги как можно быстрее не обращаясь в суд. Для этого они всеми силами давят морально и пытаются уговорить должников продать своё имущество (машину, дачу, квартиру). Если заёмщик отказывается, то им ничего не остаётся, как подавать на него иск. После рассмотрения дела выносится решение в пользу микрофинансовойфирмы, а сумма долганачинает взиматься по исполнительному листу.

Законные действия коллекторов

С 3 июля 2016 года вступил в силу Федеральный закон № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». Согласно ему, коллекторские агентства, которые планируют заняться взиманием долгов законно, должны подать заявку на включение их фирмы в госреестр коллекторов. На сайте ФСПП в открытом доступе находится список всех агентств, имеющих право работать с неплательщиками.

Чтобы взыскивать просроченные кредиты, юридические лица должны:

Звонят коллекторы: что делать куда жаловаться, как разговаривать

  1. Зарегистрировать организационно-правовую форму предприятия.
  2. Указать в документациифирмы, что постоянная деятельность — это возврат долгов.
  3. Обладать чистыми активами более 10 000 000 рублей.
  4. Заключить договор о страховании, предметов которого будет являться ответственностьза нанесение ущерба заёмщикам во время взаимодействия.Сумма, как минимум,10 000 000 рублей в год.
  5. Купить оборудование и компьютерные программы для своей деятельности.
  6. Владеть собственным сайтом в сети.
  7. Находиться в составе реестра операторов для осуществления обработки персональных данных.
  8. Состоять вгосреестре юридических лиц не менее 3 лет.
  9. Не иметь проблемной кредиторской задолженности.

Выбиванием долгов не имеют права заниматься лица, судимые или уволенные с прежнего места работы на основании статьи. Не разрешается связываться с должниками из-за границы и требовать оплатить задолженность.

Коллектор, не имеет права скрыватьданные о себе и может связываться с заёмщиком только следующими способами:

  • личная встреча либо звонок по телефону;

Звонят коллекторы по чужому долгу? Что делать?

Звонят коллекторы: что делать куда жаловаться, как разговаривать

Привет, друзья!

Да, к сожалению, иногда случается так, что кто-то из ваших родственников, друзей или коллег при попытке взять кредит в банке даёт ваш телефон. Кстати иногда бывает, что недобросовестные коллекторы сами находят ваши контакты.

Как это происходит

Банк (МФО), запрашивая у потенциального заемщика дополнительные данные, преследует несколько целей:

  • Во-первых, это видимость проверки анкетных данных будущего клиента.
  • Во-вторых, таким образом банк наращивает клиентскую базу и, даже если в кредите вашему другу откажут, через некоторое время назойливые сотрудники банка обязательно позвонят вам и предложат взять кредит или оформить какую-нибудь супервыгодную мульти-пульти карту с гарантированным кэшбеком во всех прачечных Калуги.
  • В-третьих, кредитор хочет иметь резервный способ связи с заемщиком.
  • Может сложиться и так, что кредит в банке взял случайный знакомый, а порой и вовсе незнакомый человек, у которого просто есть ваш номер телефона.
  • Кредиторы далеко не всегда проверяют резервные телефоны, больше полагаясь на справку о зарплате и довольствуясь звонком в отдел кадров.

И да, вы далеко не сразу узнаете, что ваши контакты попали в банковскую систему. Через некоторое время, если у родственника или знакомого случаются финансовые затруднения, и он не в состоянии выполнять кредитные обязательства, вас могут начать тревожить звонками.

Звонящие призывают вас к ответственности за нерадивого товарища или родственника и предлагают если уж не самому оплатить долг – хотя и такая наглость, к сожалению, не редкость, то хотя бы отыскать «беглеца» и заставить связаться с кредитором.

Безусловно, такие действия являются противозаконными и неприемлемыми с этической точки зрения. Ведь никакой ответственности за действия заёмщика вы не несете, если только не являетесь поручителем по его договору.

Обратите внимание: если ваш номер указан в договоре – это не означает, что вы поручитель. Часто звонилки начинают убеждать в обратном.

Но это ложь!

Поручителя невозможно назначить, только черкнув его номер в анкете. Поручитель сам должен поставить подпись, согласившись с таким статусом.

Что же делать? ????

При желании можно научиться отвечать таким наглецам. Вашему вниманию, например, вот этот ролик нашего плейлиста «Разговоры с коллекторами». Послушайте, как можно и нужно разговаривать с такими звонилками:

https://www.youtube.com/embed/Sqo5fjnfHSY

Формат телефонного разговора выбираете только вы. Они вам никто и звать их никак. А телефонные разговоры не несут никакой правовой нагрузки. Помните, звонящие вам по чужим долгам используют ваши персональные данные и чаще всего незаконно. Важно показать звонилке, что вы знаете об этом. Например, как в данном ролике:

https://www.youtube.com/embed/QDFyT7OLc8I

Ещё важно знать

Вы не обязаны раскрывать никакую информацию звонящему и можете сообщить ему об этом в любой удобной для себя форме: например так, как в этом ролике:

https://www.youtube.com/embed/Afm2oYYkoJE

  1. Ну а для тех, кто не имеет ни малейшего желания вступать в подобные диалоги, правовой совет следующий:
  2. Ещё во время первого звонка вам необходимо включить на телефоне функцию записи или, поставив на громкую связь, включить диктофон. Чётко озвучьте примерно следующее:

«На основании статьи 4 Федерального закона № 230 я запрещаю вам в дальнейшем мне звонить и иными способами со мной общаться. В случае хотя бы одного нарушения немедленно будет направлена жалоба в соответствующие органы, в том числе и в правоохранительные».

Можно конечно не дословно, но постарайтесь передать смысл, чтобы звонящий чётко понял, что вам известны ваши права и его обязанности. После этого кредитор и любой коллектор обязан полностью удалить ваши данные и больше никогда вас не тревожить.

Очень жаль, но на этом история не заканчивается. Потому что обязанность эту коллекторы, и даже иногда банки, скорее всего будут нарушать.

Да, да, вот такие редиски. А вы как думали?..

Но на любого такого нарушителя найдется управа. Вам нужно срочно исполнять своё обещание, данное звонилке, и писать жалобу.

Куда жаловаться?

  • Если нарушение допускают сотрудники банков, то жаловаться следует в Центробанк РФ.
  • Если коллекторы или МФО – в Федеральную службу судебных приставов (ФССП).
  • В жалобе необходимо:
  • подробно описать ситуацию со звонками;
  • сообщить название банка (МФО, коллектора) и номер телефона, с которого поступают вызовы;
  • обязательно напишите, что у вас есть запись беседы, в которой вы запретили звонки, и по возможности приложите её к жалобе.
  • здесь пригодится также детализация звонков, взятая у оператора, где будет видно, что такой-то номер звонил вам в такое-то число, в такое-то время, и разговор занял столько-то минут.

Важно: бывают случаи, когда не смогли записать диалог. Не отчаивайтесь.

Возьмите детализацию звонков у оператора, сошлитесь в жалобе на номер телефона, с которого звонили. Все взыскатели обязаны вести свои записи диалогов. Центробанк (ФССП) могут и должны запрашивать эти записи. По ним и будет установлен факт вашего запрета на звонки.

Составить жалобу можно и самому, можно и прибегнуть к помощи юристов, которые подкрепят её правильными ссылками на законы и на судебную практику.

Как Центробанк, так и ФССП сейчас достаточно адекватно реагируют на подобные жалобы и активно штрафуют нарушителей. Имейте ввиду, что речь идёт не о смехотворных штрафах, а о достаточно значительных суммах, доходящих до 200 тысяч рублей по каждому нарушению.

Звонят коллекторы: что делать куда жаловаться, как разговаривать

И ещё одно

Если всё-таки ваша жалоба осталась без реакции (хотя сейчас это редкость) – пишите жалобу в Прокуратуру уже на бездействие контролирующих органов, тогда-дело обязательно сдвинется с мертвой точки.

Помните, наша страна – правовое государство, но о своих правах здесь нужно кричать. Молчуны – граждане бесправные.

  1. Так что отключайте панику, включайте мозг и действуйте.
  2. На сегодня это всё.
  3. В следующих статьях мы рассмотрим и другие важные вопросы, связанные с кредитами и займами Чтобы не пропустить, советуем подписаться на наш канал.

Как запретить коллекторам звонить и писать | юристы | БОЛЬШОЕ ДЕЛО

В СМИ периодически появляются страшилки про коллекторов. Но это не значит, что управы на них нет. С коллекторами, которые не боятся закона, можно и нужно бороться. Мы знаем, как это делать и сейчас расскажем вам.

Читайте также:  Образец иска о признании права собственности на самовольную постройку: как правильно составить и подать

«Постелить соломку» и частично уберечь себя от нападок коллекторов можно еще тогда, когда у вас нет просрочек, но вы понимаете, что скоро платить по кредиту перестанете. Например, потому, что все финансовые возможности исчерпаны, или потому, что планируете банкротство.

Что делать, если кредит вы еще платите, но скоро перестанете

Больше всего должников пугает то, что коллекторы будут названивать близким, угрожать им и требовать оплату долга.

Чтобы обезопасить своих родных от общения с кредиторами, нужно отозвать у кредитора ваше согласие на обработку персональных данных. Такое согласие вы подписывали при оформлении кредита, там вы указывали свои данные и данные третьих лиц. Но отозвать его имеете право в любой момент.

Отзыв нужно отправить кредитору заказным письмом с уведомлением. Получив такое письмо, кредиторы и коллекторы теряют право общаться с вашими родителями, знакомыми, коллегами, а значит — не будут звонить и писать им.

Правда, некоторые коллекторы даже после отзыва согласия продолжают названивать родственникам. Как мы будем им «напоминать» о законе — расскажем ниже.

Звонят коллекторы: что делать куда жаловаться, как разговаривать

Кстати, законную силу согласие на обработку персональных данных имеет только в одном случае: если оно оформлено в письменном виде отдельным документом. Но даже если вы такую бумагу не подписывали, или оформляли микрозайм/кредитную карту дистанционно, все равно лучше подстраховаться и отозвать согласие.

Что делать, если просрочки уже есть, коллекторы донимают звонками, сообщениями в соцсетях, смсками и угрожают

Нужно написать отказ от взаимодействия и отправить его почтовым письмом с уведомлением. Но дело в том, что сделать это вы имеете право не раньше, чем через 4 месяца после начала просрочки.

Как только кредитор или коллекторы получат такой отказ — беспокоить вас перестанут.

Самое безобидное нарушение — звонки или письма чаще положенного. Например, коллекторы названивают по 10 раз в день, хотя имеют право только на один звонок в сутки, да и то не каждый день. На такое нарушение нужно жаловаться в ФССП (приставам). Они контролируют деятельность коллекторов.

Но для начала нужно выяснить, а имеют ли вообще право вам звонить из коллекторского агентства?

Если кредитор решил привлечь коллекторов, он должен уведомить вас об этом в течение 30 дней. Если вы не получали никакого уведомления, а вам вдруг звонят из коллекторского агентства, можно смело жаловаться в полицию. Ведь эти люди вам неизвестны, вы им денег не должны, а они требуют. По факту это — вымогательство, и с этим должна разбираться полиция.

Вот еще поводы для обращения в правоохранительные органы:

  • нанесение вреда здоровью. Речь не обязательно об избиении. Даже просто толкнуть, пихнуть вас коллектор не имеет права. Кроме того, если коллектор в буквальном смысле портит ваше здоровье (то есть после общения с ним обостряются или появляются болезни), — это тоже повод для обращения в полицию;
  • порча имущества. Сейчас, может, коллекторы и не поджигают машины должников. Но ведь испорченная несмываемой краской входная дверь — это тоже ваше имущество;
  • угрозы нанести вред здоровью должника или его имуществу. Даже если нет прямых угроз («мы тебя покалечим»), но вы расцениваете слова коллекторов как угрожающие («жди, придем к тебе домой»), — жалуйтесь;
  • унижение чести и достоинства. Это могут быть как оскорбления, так и распространение порочащих должника сведений (в общественных местах или среди знакомых).

Звонят коллекторы: что делать куда жаловаться, как разговаривать

Недобросовестные коллекторы не звонят с официальных номеров агентства. Да и представиться они могут вымышленными именами. Поэтому в заявлении мы будем требовать возбудить уголовное дело в отношении неизвестного лица.

Но дело в том, что только лишь написать заявление в полицию — недостаточно. Нужны подтверждения незаконных действий коллекторов. И чем их будет больше — тем лучше.

Доказательствами могут быть:

  • аудиозаписи разговоров;
  • электронные письма, SMS;
  • свидетельские показания;
  • распечатка детализации звонков.

Многие люди думают, что жалобы в полицию — пустая трата времени, что полиция ничего делать не хочет и не будет. На самом деле это не так. Действительно, уголовное дело, скорее всего, не заведут, но это не значит, что обращение в полицию не даст результата: коллекторы побоятся впредь вас побеспокоить, поскольку полиция как минимум с ними свяжется.

А ещё всегда можно жаловаться в Прокуратуру. Это такой «универсальный» орган, который следит, чтобы другие органы (в том числе полиция и приставы) исполняли свои обязанности как надо. Можно пожаловаться на коллекторов в Прокуратуру, а та перешлёт жалобу приставам или в полицию с указанием, какие предпринять меры.

Коллекторы звонить перестанут, но долги-то никуда не денутся…

Жаль, что вместе со звонками не исчезают и долги. Поэтому рано или поздно кредиторы напомнят о себе, подав на вас в суд.

Поэтому основной целью должника должно быть не избавление от коллекторов, а избавление от долгов. Если нет возможности платить — нужно подавать на банкротство.

Выводы

Чтобы коллекторы не беспокоили ваших близких, нужно отозвать согласие на взаимодействие с третьими лицами.

По закону за коллекторами надзирает Федеральная служба судебных приставов. Приставам можно жаловаться на любое нарушение коллекторов.

Если коллекторы угрожают или вредят вашему здоровью или имуществу, нужно жаловаться на них в полицию.

К заявлению в полицию нужно приложить доказательства. Это могут быть, например, аудиозаписи телефонных разговоров, детализация звонков, свидетельские показания.

Отказаться от общения с коллекторами вы можете через 4 месяца после начала просрочки.

Автор публикации: Канатьева Елена

Рука помощи или телефонный терроризм: как общаться с коллектором по телефону?

Звонят коллекторы: что делать куда жаловаться, как разговаривать

  • От звонков коллекторов не застрахованы даже те граждане, которые никогда не обращались в банки.
  • Когда номер заемщика оказывается недоступным, коллекторы начинают звонить родственникам и друзьям должника – людям, которые были указаны при оформлении кредита как контактные лица.
  • Действующее законодательство не запрещает банкам передавать информацию коллекторским агентствам, если сам заемщик дал на это согласие.
  • Пункт о возможности передачи сведений третьим лицам включается в любой кредитный договор – если заемщик не согласится на это условие, кредит ему не дадут.

Даже когда коллекторы разговаривают тактично, их назойливость утомляет. Статья расскажет, как следует себя вести, если они звонят по чужому или вашему долгу.

3 мифа о коллекторах

Взыскать деньги или описать имущество должника могут только приставы и только на основании судебного решения. Коллекторы к этим процедурам отношения не имеют.При общении помните о 3-х вещах:

  1. Угроза по телефону – дело подсудное. Если коллектор допускает угрозу, значит, он неопытен или слабо разбирается в законах. Должник может подать в суд на коллекторское агентство, работник которого общался грубо, и за счет этого получить законную отсрочку платежей по кредиту на все время процесса.
  2. Выездная группа – самый распространенный миф. Ни одно коллекторское агентство не содержит такую группу – ей просто пугают впечатлительных граждан.

Как разговаривать?

Убедитесь, что человек на линии имеет право требовать долг – запросите номер договора переуступки права требования.

Если такого договора нет, смело бросайте трубку – вы не обязаны обсуждать свое материальное положение с каждым, кто звонит. Звонки коллекторов, действующих без договора, согласно ст.

163 УК могут быть расценены как вымогательство, а значит, таким коллекторам грозит уголовная ответственность.В беседе следует придерживаться таких правил:

  1. Записывайте разговор и не забывайте оповестить собеседника, что ведется запись. В этом случае коллектор будет взвешивать свои слова и точно не станет грубить.
  2. Попросите собеседника представиться и назвать компанию, в которой он работает. Эти данные пригодятся, если понадобится подать жалобу в Роспотребнадзор или написать заявление в прокуратуру.
  3. Объясните ситуацию и расскажите, почему вы оказались не способны платить кредит. Подчеркните, что платить вы не отказываетесь и начнете перечислять деньги, как только временные финансовые трудности окажутся позади. Такая оговорка может сыграть ключевую роль в судебном разбирательстве.
  4. Уточните, какие пути решения ситуации вам предлагают. Коллекторы не всегда приходят «с мечом» – они могут предложить выгодное рефинансирование или реструктуризацию кредита, тем самым протянув вам руку помощи. Если же вам советуют взять микрозаем или одолжить у родственников, ответьте, что это не выход.
  5. Не дискутируйте с ними, особенно если в законах разбираетесь посредственно. Во-первых, вы просто теряете свое время, во-вторых, даете коллектору возможность узнать ваши слабые места, в-третьих, подчеркиваете свою юридическую неосведомленность. Отвечайте кратко.
  6. Помните, что коллекторы склонны завышать сумму долга, размеры комиссий и штрафов. Цели коллектора и заемщика противоположны – коллектор желает получить больше денег, поэтому берет комиссии «с потолка», а заемщик стремится уменьшить размер задолженности. Если удастся найти компромисс, попросите коллекторов зафиксировать условия письменно – зачастую новые комиссии «всплывают» уже после начала выплат.

Коллекторы не имеют права звонить ночью (с 23:00 до 8:00). Если звонки раздаются по ночам, жалуйтесь в Роспотребнадзор.

Что делать, если звонят по долгу незнакомца?

Ситуация распространена: звонят и спрашивают о человеке, с которым вы никогда не были знакомы.

Если вы объясните, что не понимаете, о ком идет речь, это едва ли поможет избавиться от звонков. Лучше действовать так:

  1. Уточните, от имени какого банка действуют коллекторы.
  2. Обратитесь в банк с просьбой (желательно письменной) изъять номер из базы данных. Если коллекторы приписывают задолженность именно вам, возьмите в банке справку, подтверждающую, что долгов за вами не числится, и перешлите ее письмом на адрес коллекторской фирмы.
Читайте также:  Исковое заявление об исправлении кадастровой ошибки: образец, как и куда подать

Этот способ требует времени, но другого способа избавиться от звонков коллекторов быстро нет.

Можно сразу написать заявление в прокуратуру или полицию, но придется терпеть звонки до тех пор, пока правоохранительные органы не примут меры.

Что делать, если звонят родственникам?

Прежде всего попросите родственников не переживать – на эмоциях родные могут выложить коллекторам всю информацию о вас.

Запретите им говорить что-либо о вас и о себе – пусть утверждают, что прямых контактов с заемщиком они не имеют.

Такая тактика самая эффективная: если они поймут, что от родственников ничего узнать не получится, они прекратят звонки, так как тоже дорожат своим временем.

Коллекторы не имеют права требовать, что родственники погасили долг вместо заемщика (если они не выступали поручителями). Подобное требование – вымогательство «чистой воды».

Как разговаривать, если вы не планируете погашать долг?

Однако есть одно правило, помогающее избежать такой ответственности: никогда не говорите коллекторам и банкам, что отказываетесь платить по кредиту.Если вы взяли кредит и не хотите возвращать деньги, увы, вы – нарушитель закона, и вам может грозить уголовная ответственность за мошенничество.

Утверждайте, что испытываете временные финансовые затруднения и планируете начать выплачивать в ближайшем времени (даже если это ложь), или просто сразу отсылайте коллекторов в суд.

Коллекторы тоже записывают разговоры, и отказ от выплаты станет значимым аргументом в пользу истца, если на вас подадут иск.

Loading…

Куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту и угрожают расправой

В век просроченных задолженностей, а именно так можно назвать последнее десятилетие, о коллекторах слышали все. Общение обычно с ними начинается, если у человека образовалась длительная задолженность, и банк продал ее соответствующей организации, которая занимается взысканием проблемных долгов.

Но бывают случаи, и они не редки, когда звонят коллекторы по чужому кредиту и требуют, чтобы человек помог должнику оплатить долг или заплатил за него. Или достают звонками по кредиту, о котором вам вообще ничего неизвестно, и вы должника даже не знаете. Поставить в таком случае коллекторов на место легко и просто, если их требования к вам действительно необоснованны.

Для этого нужно разобраться, в каких случаях вы должны оплатить чужой долг, в каких – нет.

Что представляет собой чужой долг

Если вас начали донимать телефонными звонками сотрудники банка или коллекторы, не стоит поддаваться панике, особенно если у вас нет на текущий момент никаких открытых займов. В первую очередь необходимо понять ситуацию и выяснить, про какой и чей долг идет речь.

Вам могут звонить, требуя погасить чужую задолженность или помочь должнику хоть как-то выплатить ее, угрожая возбуждением дела по факту мошенничества и т.д., так как для взыскателей это действенный метод «выбить» деньги.

Юридически неграмотных родственников задолжавшего человека, особенно престарелых родителей или людей со слабой психикой, легко запугать, и они могут повлиять на должника. Так рассуждают коллекторы. Поэтому в один прекрасный момент вам могут начать названивать «непрошеные собеседники».

Самые распространенные ситуации:

  1. Кредит брал родственник (иногда взыскатели находят контакты даже самых дальних родственников, которые вообще не общаются или плохо знают должника, но чаще всего звонят родителям, братьям, сестрам, так как при оформлении займа люди оставляют контактные номера близких людей).
  2. Когда-то займ оформлял знакомый или друг, который дал ваш номер телефона кредитору по вашему же согласию (дело в том, что сотрудники в процессе проверки личности потенциального заемщика звонят по контактным номерам, которые он предоставил и спрашивают, знаете ли вы этого человека, уточняют, кем он вам приходится, после чего ему одобряют кредит, а ваш номер телефона заносят в базу).
  3. Кредит брал один из супругов в браке (муж или жена). В данном случае взыскатели часто давят на человека разговорами о солидарной ответственности, поэтому второй супруг должен помочь первому расплатиться с долгами, независимо от ситуации на текущий момент (они могут быть уже в разводе и вообще не общаться друг с другом).
  4. Кредит брал один из сотрудников на работе. В свое время начальство по телефону подтвердило его место трудоустройства по данному номеру телефона. Спустя некоторое время, даже длительное, коллекторы могут начать звонить по данному номеру телефона, если даже этот сотрудник уже давно уволился.
  5. Вы выступали поручителем.
  6. Вы когда-то согласились оформить кредит другого человека, которому доверяете, на свое имя.
  7. Вам звонят по ошибке (по старому номеру телефона должника, который теперь является вашим, по кредиту однофамильца, по ошибочному номеру и т.п.).

В зависимости от ситуации сначала нужно определить, обязаны вы выплатить данный долг или нет, а затем уже начать действовать.

Платить ли по чужому долгу

Если вас начали беспокоить по поводу чужих кредитов, вы должны знать и понимать свои права. Коллекторы часто пугают людей тем, что подадут в суд или убеждают родственников должника в том, что они обязаны оплатить долг. Ниже рассмотрены распространенные ситуации, в которых человек не должен оплачивать чужие долги:

  1. Родственники (дети, родители, братья, сестры) ни при каких обстоятельствах не обязаны выплачивать задолженность заемщика. Такая обязанность ложится только на наследников, если должник оставляет какое-то имущество, а наследник вступает в наследство. В данном случае он обязан будет покрыть долги. Но если человек откажется от наследства, то ничего выплачивать он не обязан. Принудительно заставить принять наследство никого не могут, так как законом установлено, что это добровольное право гражданина РФ.
  2. Если вы не ставили никаких подписей на чужих кредитных договорах, то требовать с вас что-то по долгам соседей, коллег, друзей, знакомых кредиторы не вправе, даже если вы согласились на то, чтобы ваш номер телефона оставили в качестве контактного и вы подтвердили, что знаете этого человека.
  3. Если в браке один из супругов брал потребительский или иной займ, а второй дал на это согласие, но не ставил никаких подписей на документах, а общался с сотрудниками банка только по телефону, с него по закону не имеют права взыскивать деньги.
  4. Если вам вообще неизвестно, о каком кредите идет речь и вам не знакомы инициалы должника, стоит ли говорить о том, что имеете полное право не платить и не общаться с коллекторами.

Сотрудники обычно звонят из банка по чужому кредиту по номерам, которые были оставлены заемщиком в качестве контактных. Они не требуют оплатить долг, если на то нет оснований, а чаще интересуются, где сейчас находится должник, где работает, нет ли его контактов.

Иногда могут попробовать попросить или надавить тем, что вы должны, как родственник, помочь должнику расплатиться и разобраться с финансовыми проблемами. Коллекторы же действуют более жестко.

Они разыскивают контакты разных родственников, соседей, коллег и настойчиво звонят им и разыскивают должника, или требуют оплаты его долга.

Есть случаи, когда вы обязаны платить чужой долг, и никакие законы вас не могут защитить. К ним относятся:

  1. Поручительство. Если вы однажды выступили поручителем или созаемщиком и поставили свою подпись в документах, на вас лежит обязанность по выплате кредита, если сам заемщик не в состоянии сделать этого. В случае его смерти, вопросов не возникает, вы обязаны погасить долг. В случае, если должник просто скрывается и не выполняет своих обязательств, вы можете уклоняться от выплат до решения суда. Но если к выплате долга вас обязал суд, то придется платить.
  2. Оформление чужого кредита на свое имя. Люди иногда оформляют чужой кредит на свое имя (в гражданском браке, родители берут кредиты детей на себя и т.д.), рассчитывая и договариваясь, что погашать займ будет тот, кому нужны были деньги. Но на практике нередки случаи, что тот, кто должен был погашать кредит, намеренно или по обстоятельствам не выполняет условия кредитного договора, образуются просрочки и сотрудники банка начинают звонить тому, на чье имя был оформлен займ и требовать с него возврата денег. На законодательном уровне они правы. Вам будет очень сложно и практически нереально доказать, что вы оформили чужой кредит на себя. Документы оформлены на ваше имя, поэтому вы и есть должник.

Если вы не попадаете под ситуации, описанные в последних двух пунктах, ни в коем случае не платите по чужим долгам. В таких случаях нужно знать, что делать, и при возникновении сложностей выработать стратегию и четко действовать по инструкции.

Что делать, если звонят коллекторы по чужому долгу

Цель коллекторского агентства – заставить должника вернуть долг, так как они зарабатывают на этом очень большие деньги.

Поэтому методы воздействия этих людей бывают не совсем гуманными и приемлемыми, хотя в законе ФЗ №230 четко прописаны все способы, которые вправе применить взыскатель и действия, которые прямо запрещены ему.

Читайте также:  Заявление об установлении факта принадлежности документа: образец, как правильно написать

Вообще, действовать нужно исходя из ситуации, спокойно обдумывая шаги на трезвую голову.

Что можно сделать, если вам звонят по чужому долгу:

  1. Не брать трубку. Это один из действенных методов. Просто не отвечать на звонки с незнакомых номеров. Не вступать в спор, не выслушивать претензии, не разговаривать. Через некоторое время звонки прекратятся.
  2. Но вышеуказанный способ подходит не всем, особенно тем, чья работа связана с общением с клиентами по телефону. Если вы не можете не брать трубку, установите в смартфоне антиколлекторские программы и блокируйте входящие звонки, а также заносите в черный список тех, кто прорвался через защитные барьеры и продолжает названивать.
  3. Если вам звонят, разыскивая должника, и просят сообщить его координаты и иные контактные данные, объясните максимально правдоподобно, что с этим человеком вы не поддерживаете связь и не знаете, где он, а также попросите убрать ваш номер телефона с базы данных. Разъяснять придется несколько раз, так как сотрудники отдела по работе с проблемными долгами звонят в разное время с разной периодичностью, и у трубки оказывается каждый раз другой человек. Но через 5-6 объяснений, обычно телефон из базы удаляется.
  4. Если вам позвонили и сообщили, что у вас имеется задолженность и нужно оплатить долг, узнайте, в каком банке вы задолжали, какую сумму и спросите, с кем вы разговариваете. После чего обратитесь в указанный банк за справкой об отсутствии долгов. Могла произойти ошибка.
  5. Если вам звонят из банка по поводу чужого кредита и говорят, что вы сами дали разрешение на общение с вами, разрешив заемщику оставить свой номер телефона, напишите заявление коллектору или банку, что вы не желаете общаться с ними. После принятия и рассмотрения заявки ваша просьба будет удовлетворена, и вас перестанут беспокоить, так как отсутствие такого заявления подразумевает, что вы не против общения.
  6. Взаимодействие взыскателя с третьими лицами происходит по разрешению должника, которое прописано в кредитном договоре. Не многие заемщики знают, что имеют право отозвать свое согласие на взаимодействие банка с его родственниками и знакомыми, написав соответствующее заявление. Если вас беспокоят, сообщите должнику о такой возможности, и пусть пойдет и напишет заявление.
  7. Если вам угрожают или сообщают, что пойдете как соучастник в мошенничестве или подадут в суд, сообщите, что знаете законы нашей страны, а также свои права и будете жаловаться.
  8. Если звонки с угрозами не прекращаются, записывайте все разговоры на диктофон, собирайте иные доказательства и пишите заявление в полицию по факту вымогательства денег. При неправомерном поведении коллекторов, нужно подавать в суд и направлять жалобы в вышестоящие инстанции.

Пытаться с коллекторами разговаривать по-хорошему и объяснить ситуацию нет смысла, поскольку у них много сотрудников, каждый заступает в свою смену и названивает вам. Они обычно не реагируют на ваши возражения, что вы не брали никаких кредитов, и не нужно вам звонить.

Они будут регулярно звонить, методично давить и добиваться своего.

Если коллекторы ведут себя слишком настойчиво, применяют запрещенные методы давления, угрожают, ведут себя агрессивно, остается выход – собрать доказательства их неправомерных действий и подать жалобу в вышестоящие инстанции или написать иск в суд.

Куда жаловаться, если угрожают коллекторы по чужому долгу

Управу на коллекторов можно найти, независимо от того, звонят вам по вашему долгу или беспокоят по чужому. Чтобы подать жалобу, нужны доказательства. Чтобы собрать доказательства, нужно знать свои права и права коллекторов. То, что они могут делать, а что не могут, четко прописано в обновленном законе о коллекторах и защите прав потребителей, поэтому знать его и изучить нужно заранее.

Что запрещается коллекторам:

  1. Угрожать жизни и здоровью человека.
  2. Применять физическую силу (толкать, избивать и т.д.).
  3. Портить имущество (автомобиль, дверь в квартиру, мебель и.т.).
  4. Оказывать психологическое воздействие и моральное давление.
  5. Унижать человека.
  6. Давать ложную информацию о размере задолженности.
  7. Запугивать человека вероятностью того, что подадут в суд, откроют уголовное или административное дело и т.п.
  8. Представляться от имени государственных структур.
  9. Звонить со скрытых телефонных номеров.
  10. Звонить по номерам, которые не принадлежат должнику и оформлены не на его имя.

Если изучить раздел разрешенного коллекторам, можно убедиться, что они по поводу долга могут взаимодействовать только с самим должником и не вправе беспокоить его окружение, кроме случаев:

  1. Когда есть письменное согласие заемщика, разрешающее взаимодействовать с третьими лицами по поводу его долга кредитору, если он нарушит условия договора. Обычно такое соглашение обязательно прописывается в кредитном договоре, и клиент при оформлении займа ставит свою подпись. Но данное согласие можно отозвать, если заемщик напишет соответствующее заявление с отказом от ранее данного одобрения.
  2. Когда нет заявления от самого человека, которого беспокоят по чужому долгу. Отсутствие заявления автоматически подразумевает, что человек не против общения. Можно направить заявление на имя банка или коллектора, указав в нем, что вы не желаете общаться с ними, тем более по поводу чужих долгов.

Если вас донимают звонками и сообщениями, грозят расправой, или коллекторы не реагируют на ваши объяснения и предупреждения, что вы знаете свои права и будете жаловаться, остается крайняя мера – действительно подать жалобу или обратиться в суд.

Куда можно жаловаться, если коллекторы звонят по чужому кредиту:

  1. В первую очередь, при наличии угроз в вашу сторону или применении запрещенных методов воздействия, вы должны написать заявление в правоохранительные органы по факту вымогательства денег.
  2. После этого нужно подать жалобу на коллекторское агентство в прокуратуру по месту жительства.
  3. Если звонки поступают от банка, направьте официальное заявление письмом с уведомлением в Центральный банк.
  4. Жалобу на кредитное учреждение, которое превышает свои полномочия, можно направить также в Роспотребнадзор.
  5. Если коллекторы превышают свои полномочия и действуют некорректно, напишите жалобу на них в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств.
  6. Если вам причинили реальный вред (после угроз подскочило давление, вам стало плохо, вы перестали нормально спать по ночам из-за беспокойств по поводу звонков), или коллекторы испортили ваше имущество, угрожали, давили, подавайте в суд. В суде можно выиграть возмещение нанесенных убытков, а также возмещение морального вреда.

Важно! Цель жалобы – прекратить преследование вас коллекторами, цель подачи иска в суд – получение компенсации за причиненный вред (моральный или физический).

Как себя правильно вести

Если вы хотите подать жалобу в суд, нужно знать, как правильно себя вести, чтобы не упустить важных деталей:

  1. При общении с коллекторами ведите себя спокойно, не позволяйте себе проявление агрессии, переход на повышенные тона и оскорбления.
  2. Всегда спрашивайте фамилию и имя представителя организации и наименование фирмы, от имени которой он звонит (хотя по новому закону, звонящий сам должен сразу же представляться, а вы не забудьте запомнить или записать его данные).
  3. Записывайте данные, по поводу которых вас беспокоят (данные должника, коллекторской фирмы и т.п). Можете даже провокационно попросить предоставить информацию о размере долга, когда начались просрочки, когда оформлен был договор кредитования, по какому номеру они связывались с должником (по факту, разглашение подобных сведений и персональных данных посторонним лицам запрещено, но если это произошло, можете потом это использовать против них).
  4. Записывайте разговоры на диктофон, телефон или видео.
  5. Сохраняйте все СМС сообщения и письма, если они были.

Какие доказательства собрать, чтобы подать жалобу

Если вы подаете иск в суд или жалобу, вам нужно предоставить документальное и реальное подтверждение ваших слов. В качестве доказательств ваших слов могут быть использованы:

  1. Справка из банка, с которого вас беспокоят, о том, что лично у вас нет никакого долга.
  2. Копия вашего заявления об отказе от общения с представителями банка и коллекторской службы.
  3. Распечатка телефонных звонков, где можно посмотреть сколько раз и в какое время вам звонили по поводу чужого долга.
  4. Записи телефонных разговоров, где вам угрожают, что подадут в суд или вводят в заблуждение путем предоставления иной недостоверной информации.
  5. Распечатки СМС сообщений или переписки с представителем коллекторского агентства, если они есть.
  6. Медицинское заключение о вашем здоровье, если будет нужно.
  7. Иные формы доказательств, которые указывают на то, что вас беспокоят по чужим долгам, угрожают, причинили вред, оказывали давление, запугивали и нарушали ваши законные права другими способами.

Но, если вам банк или коллекторы звонят по чужому кредиту, в котором вы выступали поручителем, решить вопрос законно о том, что вы не будете платить долг, с ними не получится. Единственный способ снять с себя обременение по чужому долгу – взаимодействовать с самим должником.

А в остальных случаях, если долг действительно не ваш, и вы не имеете к нему отношения, постарайтесь правдоподобно объяснить тем, кто вас беспокоит, что вы здесь ни при чем. Не помогает – пишите заявление, что не желаете с ними общаться.

Если опять нет результатов, поступают угрозы или коллекторы ведут себя настойчиво – подавайте жалобы или иск в суд.

Звонят коллекторы: что делать куда жаловаться, как разговаривать Загрузка…

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *