Коллекторы звонят на работу: что делать, имеют или они право, куда жаловаться

Коллекторы звонят на работу: что делать, имеют или они право, куда жаловатьсяВ современных условиях все больше людей оказываются в ситуации, когда приходится сталкиваться с назойливыми коллекторами, требующими вернуть чужой долг. Ситуация и без того малоприятная усугубляется еще и тем, что всевозможные объяснения относительно того, что никакого отношения к этому долгу вы не имеете, остаются без внимания и звонки продолжают поступать.

Количество обращений граждан к юристам с просьбой помочь в разрешении подобных конфликтов постоянно растет. Каждый человек должен обладать сведениями относительно того, что делать и как себя вести, оказавшись лицом к лицу с проблемой подобного рода.

Какой долг считается «чужим»

Коллекторы звонят на работу: что делать, имеют или они право, куда жаловаться

Необходимо иметь четкое представление о том, в каких ситуациях осуществлять денежные выплаты по кредиту все же придется и какой долг считается «чужим».

Заставить погашать задолженность по кредиту могут лишь в трех случаях:

  • если вы в свое время стали поручителем заемщика;
  • если вы приходитесь законным (не гражданским!) супругом заемщика;
  • если вы — наследник должника, успевший вступить в права наследования.

Во всех остальных случаях не предполагается никакой ответственности за «чужие» долги и погашать задолженность по кредиту за своих родственников заставить вас никто не имеет права.

Коллекторы звонят на работу: что делать, имеют или они право, куда жаловаться

Звонить по чужому долгу коллекторские агентства могут в следующих ситуациях:

  1. Если на вас в свое время была возложена функция поручителя. Такой расклад предполагает (в соответствии с законом), если заемщик не может погасить задолженность, то именно поручитель будет отвечать по его обязательствам. За кредитором остается право потребовать погашение долга непосредственно у заемщика или его поручителя. Самый оптимальный способ разрешить такой конфликт — найти должника и убедить его задолженность погасить.
  2. Коллекторская служба может позвонить, если долг висит у кого-то из родственников или знакомых (те случаи, когда вы не выступали поручителем или наследникам задолжавшего). Такой долг погашать вы не обязаны! По закону никто из родственников не должен отвечать по кредитным обязательствам другого. Если взыскатели требуют от вас погасить долг родственника, то смело можно отвечать, что этот заем никоим образом с вами не связан и о его погашении не может быть и речи. После этого сообщения нужно повесить трубку. В подобной ситуации имеет смысл обратиться с заявлением в правоохранительные органы, где обозначить тот факт, что были нарушены правила обработки и хранения персональных данных, а также осуществлялось вымогательство.
  3. Звонок от сотрудников коллекторского бюро может поступить и по поводу чужого долга, с которым вы никак не связаны. Такой случай требует получения в банке справки о том, что на вашем имени никакой задолженности нет. Оригинал этого документа нужно оставить у себя, а вот его ксерокопию следует приложить к заявлению в банк и коллекторам. В документе подробно излагается вся ситуация.

Как себя правильно вести, если звонят коллекторы по чужому долгу, советы юриста

Коллекторы звонят на работу: что делать, имеют или они право, куда жаловаться

  1. Для начала необходимо выяснить с кем разговариваете (спросить имя, фамилию, отчество, должность).
  2. Обязательно следует поинтересоваться полным названием организации, по какому адресу расположена (указать и юридический, и фактический), контактными телефонами.
  3. Записать все сведения о должнике, которым коллектор интересуется.
  4. После этого нужно спокойно выслушать все предъявляемые требования позвонившего и попросить его перезвонить вам позже.
  5. Если связавшийся с вами сотрудник откажет предоставлять запрашиваемые требования, можно смело завершать разговор, предупредив заранее о своих намерениях написать заявление в правоохранительные органы.

Дальнейшие действия определяются особенностями обстоятельств.

  1. Если основания для звонка все же есть, то рекомендуется обратиться за помощью к кредитному адвокату.
  2. Если вы являлись контактным лицом в момент заключения договора, то имеет смысл обратиться в банк, где вам ситуацию прояснят.
  3. Настойчивое поступление звонков может и не прекратиться. В такой ситуации все разговоры должны быть зафиксированы на диктофон и в полицию следует написать заявление о вымогательстве.

Особенно неприятны ситуации, когда коллекторы с требованием погасить задолженность по кредиту начинают названивать на работу, досаждая начальнику. В этом случае нужно не стесняясь поговорить с руководством и объяснить ситуацию. Обязательно нужно написать жалобу в любую из инстанций, упомянутых ниже, чтобы   прекратить неправомерные действия коллекторских агентств.

Имеют ли право банки продавать долги коллекторам

Этот острый вопрос волнует многих. В подобном случае необходимо внимательно изучить все пункты кредитного соглашения, где подробно обозначены все моменты. Если в соглашении имеется пункт, где прописано, что банк оставляет за собой право уступить права требования по кредиту третьим лицам, то, соответственно, договор между коллекторским агентством и банком будет законным.

Если подобного упоминания в договоре нет, то и передача долга кому бы то ни было невозможна.

Куда жаловаться, если коллекторы звонят по чужому долгу

Коллекторы звонят на работу: что делать, имеют или они право, куда жаловаться

  1. Пострадавший может написать письменную жалобу в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. Одной из основных обязанностей такой инстанции является работа с недобросовестными коллекторами.
  2. Рассчитывать на защиту от произвола коллекторских служб можно в Роспотребнадзоре. Этот способ повлиять является самым действенным.
  3. На помощь может прийти и Роскомнадзор — организация, наделенная широкими полномочиями.
  4. Один из вариантов усмирить коллекторов — составить жалобу и направить ее в банк. Согласно законодательству, именно на банк возложена ответственность за противозаконные действия коллекторских служб. Оформляется такой документ в свободной форме. В нем необходимо пояснить, что письменного согласия на поддержание связи между банком и должником вами выдано не было, что вы никоим образом с этим человеком не связаны, на основании чего вы требуете, чтобы звонки по чужому долгу прекратились, а ваши данные были исключены из банковской базы и отозваны у коллекторского агентства.
  5. Если ситуация после предпринятых мер не изменилась и звонки так и продолжают поступать, оставлять на самотек это не стоит. Следующим этапом должно выступить написание жалобы в прокуратуру по месту регистрации. Имеет смысл продублировать этот документ и в УБЭП. После такого хода звонки должны гарантировано прекратиться.

Что делать, если ничего не помогает

Коллекторы звонят на работу: что делать, имеют или они право, куда жаловатьсяНе исключением являются случаи, когда сотрудники коллекторских организаций не отступают несмотря ни на что, и ни один из описанных ранее методов ожидаемого эффекта не дал. Единственно правильное решение — обращение в судебную инстанцию. Задействовав квалифицированного специалиста, смело можно рассчитывать на возмещение банком морального, а при необходимости и физического ущерба.

Звонки коллекторов по чужому долгу — явление малоприятное. Однако в такой ситуации важно правильно себя повести и не поддаваться панике. Лучше всего все возникшие трудности решать совместно с кредитным адвокатом.

Консультация юриста по кредитам

На видео ниже специалист-правовед по работе с кредитам разъясняет основы грамотного поведения в ситуации, когда беспокоят по чужому долгу.

Что делать и куда обращаться, если коллектор вымогает деньги и угрожает

Мало кто знает о том, имеют ли право коллекторы требовать деньги у обычных граждан. Но сейчас это легко осуществимо при помощи кредитов. Это быстро, и сумму вы получаете одномоментно.

Только вот возвращать все же придется не столько, сколько взял, а намного больше.

И есть еще очень важный и малоприятный момент – в случае несвоевременного возврата денежных средств, вы можете стать жертвами представителей этой профессии. Полностью погашена задолженность?

Это не значит, что вам не грозит встретиться с взыскателями и приставами. При столкновении с ними у простых людей возникает вопрос – что делать, если коллекторы угрожают родственникам должника?

Безвыходных ситуаций не существует. Нужно просто четко оперировать своими правами и обязанностями. Теоретические знания помогут вам правильно поступить в условиях взаимодействия с коллекторами.

Далее мы укажем некоторые особенности работы коллекторских агентств и подскажем, как действовать, если вы уже стали жертвой вымогательства.

Также мы обозначим некоторые законодательные акты, которыми оперируют в свою защиту обычные люди.

Каковы права и ответственность коллекторов (статьи)

Даже сейчас, когда времена 90-х уже стали историей, в понимании простого человека слово «коллектор» ассоциируется с вымогателями и бандитами. Но это уже совсем не так. Взыскатели создают фирмы и профсоюзы, хотя сути дела не меняет.

Основной целью коллекторской деятельности является любым способом заставить человека вернуть определенную сумму.

По опыту множества граждан и предпринимателей известно, что коллекторы вымогают деньги не только цивилизованными методами (письма «счастья» или звонки, но мотивированные доказательствами), но и совершенно бандитскими способами – запугивание, угрозы должнику и его близким, шантаж.

Что в праве делать коллекторы? Они могут уведомить должника об актуальном долге, а также о его размере о просроченной задолженности в телефонном режиме или в виде письма. Также они по уполномочию банковской организации подают на должника в суд. Но, обычным людям куда обращаться и что делать, если звонят и угрожают коллекторы?

Уже не редкость для граждан с долгами полуночные звонки с угрозами, приходы на работу и «приятные» встречи в подворотне. Погашать долг вы должны только кредитной организации, у которой вы брали займ.

Вы должны сохранять документы, подтверждающие вашу оплату – это квитанции по вашим платежам. Вы не обязаны следовать их требованиям, а также они не имеют права изымать вещи, принадлежащие вам.

В ваших правах не запускать их на свою территорию, а также отвечать на телефонные звонки.

Это интересно

Согласно статье 14.57 КРФоАП предусмотрена ответственность за нарушение осуществления деятельности по возврату долгов: такие незаконные действия коллекторов облагаются крупными штрафами (до 500 тысяч рублей), а также «тайм-аут» в деятельности вплоть до лишения права заниматься подобным.

В работе таких агентств могут быть замечены признаки правонарушений иного характера. В соответствии со статьей 20.1 КоАП РФ деятельности коллекторов можно предъявить мелкое хулиганство. Штраф в этом случае составляет до 1000 рублей. Предусмотрены также аресты на 15 суток.

Читайте также:  Жалоба на коллекторов в прокуратуру: образец, основания, как подать

Если применимы оскорбления со стороны сотрудников коллекторской службы, их привлекают к ответственности по статье 5.61 КоАП РФ. В случае частых звонков применима статья 13.11 КоАП РФ. Она применяется в случае несоблюдения правил хранения, сбора и целостности персональных данных.

Предполагаемое наказание – штраф.

Если у лица, которое не обладает задолженностями, коллекторы требуют деньги, то “что делать” – первые слова, которые возникают у него в голове. Их манипуляции рассматриваются как действия с признаками уголовного преступления – вымогательство.

При таких обстоятельствах следует оперировать статьей 163 УК РФ. Если угрожают коллекторы, что делать, статьи закона какие использовать – эти и куча других вопросов возникают в голове у людей. Вам и членам вашей семьи говорят об угрозах физического характера? Следует обратиться к статье 119 УК РФ, прочитав ее вы, узнаете, имеет ли коллектор право требовать деньги таким образом или нет.

Проценты «выросли»

Почему коллекторам приходится платить больше, чем банку? Данное объяснимо тем, что, выкупая вашу задолженность, фирма устанавливает свой дополнительный процент на займ.

Первое, что необходимо вам знать – вы вправе требовать у коллекторов график начисления платежей по вашему кредиту и схему начисления процентов.

Вы должны по первому своему требованию получить вразумительный ответ: откуда «взялись» проценты и какая величина пени.

Коллекторы звонят на работу: что делать, имеют или они право, куда жаловаться

Имеют ли право требовать коллекторы проценты сверх задолженности? Устанавливать свой процент они могут, но только в случае присвоения им статуса кредитора. Это возможно только, когда коллекторское агентство перевыкупает ваш долг у банка.

Такие полномочия предусмотрены статьями в договоре. В остальных случаях любые увеличения суммы займа (кроме банковской пени за просроченные платежи) являются незаконными.

Но в ином случае они не могут менять ставку процентов в одностороннем порядке и обязательно должны уведомить об этом должника.

Коллекторы требуют с вас возвращения долга с учетом завышенных процентных ставок, вы вправе обратиться в суд с заявлением о снижении несоизмеримо высокого процента. Вы можете оперировать свое обращение статьей 333 Гражданского Кодекса РФ. Но она применима лишь в случае обоснованности для снижения процента по кредиту.

Главное основание снижения процента – явное завышение пени, которое не соответствует условиям договора. Также весомым аргументом в пользу должника может быть умышленное отдаление срока уведомления коллекторами об погашении суммы долга и неустойки. В этом случае просматривается желание «накрутить» сумму долга.

В случае если лицо официально признано неплатежеспособным, арбитражный суд снизит проценты по кредиту.

У исков тоже есть срок годности

Согласно ст. 195 ГК РФ исковая давность определяет срок, отведённый этим законом для защиты прав по иску лица, права которого нарушены. Этот период составляет три года, но не может превышать 10 лет со дня нарушения прав. Течение периода исковой давности может быть прервано только в таких прецедентах:

  • имело место непреодолимое чрезвычайное препятствие для подачи иска;
  • если какая-то из сторон находятся на службе в Вооруженных Силах РФ;
  • ежели на законных условиях применен мораторий на имплементацию обязательств.

Написать заявление о пропуске срока исковой давности лучше сразу, когда поступил вам образец иска коллекторского агентства. Заявление составляется в трех экземплярах и направляется в гражданский суд, который рассматривает ваше дело. Это делают как лично, так и без вашего участия (послать письмом или передать через вашего адвоката). Один экземпляр оставляете себе, а два направляете в суд.

Коллекторы звонят на работу: что делать, имеют или они право, куда жаловаться

Как пишется заявление

Этот документ излагается в свободной форме, но в рамках закона. Помните, что это официальный документ! В «шапке» вы должны указать название суда, ведущего дело, а также номер самого дела. Здесь же вы указываете звание истца (банка или коллекторского агентства) и юридический адрес оного.

И наконец – свою фамилию, адрес регистрации и фактического места проживания. Дальше по средине листа пишите с большой буквы и красиво «Заявление». В основной части (ниже названия документа) нужно указать факты и доводы, которые говорят в вашу пользу, но только по существу дела.

Обязательно изложите свою просьбу применить срок давности.

Без вины виноватый

Даже если вы погасили свою задолженность, это не лишает вас «приятного» общения с сотрудниками коллекторского агентства. Избавляясь от кредита, вы должны сохранять все банковские ордера (документ, который свидетельствует о принятии банком вашего платежа) и квитанции.

Не выкидывайте эти документы на протяжении минимум трех лет. Если вы хотите убедиться в отсутствии или наличии задолженности, можете использовать интернет-сервисы налоговой службы РФ. Также найти информация о кредитах доступна на сайте Федеральной службы судебных приставов (fssprus.

ru).

Коллекторы звонят на работу: что делать, имеют или они право, куда жаловаться

Если вы относитесь к определенным группам людей – банкротам, официально признанным недееспособным и инвалидом, находимся на лечении в стационаре или несовершеннолетним – сразу же откажитесь от любого взаимодействия с взыскателями.

В любом ином случае вы перенаправите все «милое общение» с кредиторами на законного представителя своих интересов – адвоката. Вы можете подать заявление об отказе взаимодействия с коллекторами в кредитную организацию или агентство. Это делают только по истечению 4-х месячного срока от момента начала просрочки.

Бланк данного заявления был утвержден приказом ФССП РФ от 28.12.2016 № 822. Заполнить заявление вы можете самостоятельно.

Но бывает так, что вы не оформляли кредит, а вам почему-то телефонируют коллекторы с «просьбой» заплатить. Как не странно, такое уже не редкость. Это случается вследствие некоторой ошибки при обработке данных, либо вы каким-то образом связаны с должником.

Такое возможно случиться с родственниками должника или его поручителями. А возможно вам следует припомнить: не теряли ли вы свой паспорт, ведь мошенники могли воспользоваться вашими документами и оформить на него кредит.

Может вы оставили личную информацию на непроверенном интернет-сервисе?

Что делать, если звонки коллекторов не прекращаются

Вам необходимо узнать: на кого оформлен, когда и на какой срок, насколько большой долг и в каком банке был взят. Дальше уделите некоторое время и найдите номер горячей линии финансовой организации.

Вам необходимо в отделе взыскания подтвердить свою личность и то, что вы уже не являетесь клиентом (должником) этого банка. Если повезет – звоночки перестанут вас тревожить.

В противном случае возьмите детализацию звонков и направитесь в прокуратуру.

Коллекторы звонят на работу: что делать, имеют или они право, куда жаловаться

Дабы впредь исключить возможность возникновения подобной ситуации, отозвите разрешение на обработку персональных данных. Детали процесса описаны в статьях закона «О персональных данных» № 152-ФЗ. Заявление на запрет должно рассмотрено и применено на протяжении 30 дней.

Пишется заявление (2 экземпляра) в свободной форме, с указанием важной информации – «имя» организации, юридический адрес, данные заявителя, а также перечень подзаконных актов, которыми вы оперируете. К заявлению следует прикрепить ксерокопию паспорта.

С этими документами вы направляетесь в Роспотребнадзор, где у вас примут это заявление и рассмотрят, в соответствии с вышеуказанным законом.

Сэр, вы банкрот

Если физ- или юрлицо в порядке, предписанным соответствующим законом, признали банкротом или лицом, несостоятельным к погашению займа, это не подразумевает стопроцентного списания всех задолженностей.

Невозможно обнуление личных обязательств – это невыплаченные алименты, суммы возмещения причиненного вами ущерба для здоровья, компенсации морального ущерба или долги по субсидиарной ответственности в компаниях, признанных банкротом.

Коллекторы звонят на работу: что делать, имеют или они право, куда жаловаться

Вы считаете, что Федеральная служба судебных приставов не выполняет свои обязанности или превышает их, у вас есть возможность оформить жалобу. Жалуются на деяния ФССП в 10 дневный срок со дня оглашения постановления суда.

Жалоба должна включать в себя информацию о лице, которое обращается, а также – куда направляется этот документ. В тексте жалобы необходимо четко прописать, в чем судебные приставы нарушили ваши права. Вы должны свои слова подтвердить документально и прикрепить эти доказательства к заявлению.

Напишите жалобу и подайте ее лично или пошлите по почте или в электронном виде на официальном сайте службы.

Как себя обезопасить

Куда обращаться, чтобы зафиксировать наличие погашенного кредита? В банк, где оформили ранее займ. Чтобы удостовериться, что кредитная задолженность погашена, очень важно получить из банковской организации документальное подтверждение о закрытии счета.

Оплачивая последний платеж, вам будет выдана квитанция, в которой должно быть обозначена нулевая сумма задолженности по кредиту. В ваших же интересах потребовать у специалистов информацию о наличии или отсутствии дополнительных счетов для обслуживания вашего займа. И последнее, что подведет черту между вами и кредитором – это заявление о закрытии счета.

Не следует пренебрегать этим, лучше перестрахуйтесь, даже если вас менеджеры уверяют, что у них счета закрываются автоматически. Также банки обязаны (но не слишком охотно это афишируют) выдать бывшему должнику справку, в которой указано, что вы не должны им ни копейки, и банк не имеет к вам никаких претензий.

Поверьте, лучше потратьте один раз нервы и время, но оберегайте себя от возможных «наездов» коллекторов, а эта справочка – достаточно надежное «противоядие» от них.

Важно

Читайте также:  Заявление в следственный комитет рф: основания для подачи, правила составления, образец

Помните, что у вас должны быть все квитанции об уплате кредита, и храните их «от греха подальше» минимум 3 года. Также вам обязательно должны выдать выписку со счетов с нулевым сальдо. Если вы написали заявление об закрытии счетов по вашему кредиту, банк должен выдать вам заверенную копию. Необходимо получить справку о погашении задолженности (даже если это платно).

Но если вам все-таки пришлось иметь дело с взыскателями, вы можете попытаться доказать, что коллектор вымогает деньги, мотивируя следующими доказательствами:

  • если звонят и угрожают, вы можете записать разговор или запросить распечатку вызовов;
  • у вас есть свидетели, которые могут подтвердить факт угроз и/или физического насилия;
  • если вам или вашим близким нанесены тяжкие телесные повреждение, нужно снять побои;
  • написать письмо в соответствующую кредитную организацию для фиксирования факта ошибки (копия с визой банка должна быть у вас на руках).

Как поступить, если коллекторы начали звонить на работу

Должники часто вынуждены сталкиваться с коллекторами, которые выкупают долги у банков или просто работают на основании агентского договора. Они пользуются разные методами воздействия на неплательщиков, причем не всегда они являются законными.

За счет морального прессинга многие люди предпочитают продать свое личное имущество и расплатиться с долгами. Нередко при этом звонят коллекторы даже на работу, чтобы пристыдить должника и оповестить работодателя об отсутствии ответственности у работника.

Как поступить в этой ситуации

До принятия поправок в закон коллекторы могли пользоваться огромным количеством разных действий для давления на должников, но теперь были введены значительные изменения, предотвращающие психологическое воздействие.

Запрещаются звонки на работу, так как данные о долге являются конфиденциальными, поэтому не должны распространяться коллекторами.

Но нередко они нарушают законодательство, поэтому все равно звонят на работу. Важно разобраться, как поступить должнику при таких условиях.

Какие действия могут выполняться

Оптимально для этого подать жалобу в разные государственные организации. Можно вовсе воспользоваться помощью правоохранительных органов и вызвать полицию.

Что делать, если коллекторы звонят на работу? Подробнее в видео:

При посещении офиса коллекторами надо отказаться от общения и попросить их покинуть помещение. Можно вовсе попросить охранников выдворить их из здания.

Куда подается жалоба

Подать жалобу можно в разные государственные организации.

Наиболее часто для этого пользуются должники способами:

  • ФСПП. Данная служба приставов часто рассматривает жалобы, составленные на коллекторов. Приставы могут формировать специальные протоколы, если работники коллекторских агентств нарушают права граждан. Оформить заявление надо в письменном виде, а также передается оно при личном посещении данного учреждения или по почте. На официальном сайте службы вовсе имеется специальный сервис, дающий возможность оставлять онлайн сообщения.
  • НАПКА. Данная ассоциация представлена объединением коллекторов.
  • Роскомнадзор. Сюда целесообразно обращаться, если разглашаются специалистами данные о заемщике, поэтому они предоставляют сведения родственникам, сослуживцам или работодателям.
  • Полиция или прокуратура. В эти учреждения надо обращаться, если зафиксирован факт серьезных нарушений со стороны коллекторов. Например, имеются видеозаписи или аудиозаписи разговоров и общения, где к должникам применяются угрозы или вовсе меры физического воздействия.

Коллекторы звонят на работу: что делать, имеют или они право, куда жаловатьсяЧто могут и не могут делать коллекторы?

Важно! Практика показывает, что такие жалобы редко дают нужный результат, а особенно это относится к полиции, так как работники данного учреждения просто не желают связываться с коллекторами, поскольку в большинстве случаев это не приносит какого-либо эффекта.

Что писать

При составлении данного документа отсутствуют какие-либо строгие правила, которым надо следовать.

Но при этом можно пользоваться некоторыми рекомендациями:

  • все обстоятельства дела надо описывать подробно, последовательно и в понятной форме;
  • прописывается, какие права и интересы граждан были нарушены работниками конкретного коллекторского агентства;
  • указывается, какой именно ущерб или вред был нанесен;
  • желательно вовсе оставлять ссылки на разные нормативные акты, которые были нарушены работниками агентства.

Как правильно вести беседу с коллектором? Читайте по ссылке.

Какие прикладываются доказательства

Чтобы подача жалобы действительно была эффективной, целесообразно прикладывать к ней разные доказательства своей правоты.

К ним могут относиться:

  • разные показания свидетелей в письменном виде;
  • показания руководства фирмы;
  • записи разговора по телефону;
  • распечатка звонков, получить которую можно у оператора.
  • Как избавится от звонков на работу? Советы в видео:
  • Все эти доказательства являются эффективными, то с их помощью можно не только доказать, что звонят коллекторы на работу, но и пользуются угрозами или шантажом для взыскания средств с должника.

Как может поступить руководитель при звонках коллекторов на работу

Важно определить, как отнесется к коллекторам руководство. Нередко руководители встают на защиту своих сотрудников, поэтому стараются помощь им решить эту проблему.

Если коллекторы пришли к должнику домой, что делать? Ответ тут.

Но бывают ситуации, когда директор, наоборот, негативно относится к тому, что конкретный работник является должником, поэтому требует самостоятельно решить проблему или вовсе угрожает увольнением.

Куда можно пожаловаться

Если желает руководство помочь работнику с противоправными действиями коллекторов, то он может воспользоваться разными действиями:

  • первоначально узнает обо всех нюансах у работника;
  • далее составляет жалобу в ФССП, Роскомнадзор или ЦБ;
  • руководитель может сам поговорить с коллекторами и объяснить им, что они нарушают законодательство, поэтому им будут предприняты меры для привлечения их к ответственности;
  • можно воспользоваться помощью охранников, чтобы они не пускали коллекторов в офис.

Коллекторы звонят на работу: что делать, имеют или они право, куда жаловатьсяМетоды работы коллекторов.

Важно! В большинстве случаев руководители компаний являются юридически грамотными, спокойными и уверенными в себе людьми, поэтому при общении с ними коллекторы тушуются и предпочитают отказаться от звонков на работу должнику.

Заключение

Таким образам, коллекторы для возврата долга часто предпочитают пользоваться разными противоправными методами или способами, которые представлены даже звонками на работу.

Стоит ли бояться того, что коллекторы подадут в суд? Узнаете здесь.

Предотвратить такие нарушения можно разными способами. Нередко вовсе именно руководитель фирмы помогает должникам поставить коллекторов на место. При этом целесообразно составлять жалобу в Роскомнадзор, так как раскрывается личная информация о гражданине.

Куда жаловаться на незаконные действия коллекторов

13 Мая 2020

Коллекторы — это специалисты, которые занимаются взысканием с людей просроченной задолженности перед банками и МФО.

В российском обществе отношение к представителям этой профессии неоднозначное.

Дело в том, что модным словом «коллекторы» часто называли себя члены бандитских группировок, которые выбивали деньги у задолжавших граждан посредством насилия или угрозы его применения.

После того, как в обществе прошла волна протеста против жестких поступков коллекторов, не останавливающихся даже перед нарушением уголовного законодательства, деятельность этих специалистов государство поставило под контроль и ограничило определенными правилами. Эти правила прописаны в законе «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…». Однако не все коллекторы соблюдают положения данного закона.

В нашей статье мы посмотрим:

  • какими способами коллекторы имеют право взыскивать просроченные долги;
  • какие действия представителей этой профессии являются нарушением действующего закона;
  • куда следует обращаться, если финансовую задолженность пытаются взыскать противоправными способами.

В каких случаях деятельность коллекторов является законной

Прежде всего нужно сказать, что заниматься сбором долгов могут не все организации, которые это пожелают.

Чтобы иметь право общаться с должниками, коллекторское агентство должно быть включено в специальный государственный реестр. Этот реестр ведет Федеральная служба судебных приставов.

За систематические нарушения закона агентство может быть исключено из реестра. В этом случае оно потеряет право заниматься сбором долгов.

Когда коллектор звонит должнику или приходит к нему домой, он должен сказать, какую организацию представляет. Если этой организации нет в реестре ФССП, то действия взыскателей являются незаконными. Такие поступки законом приравниваются к вымогательству и должны пресекаться правоохранительными органами.

Найти коллекторское агентство по его наименованию на сайте ФССП нелегко. Все компании там представлены общим списком, функции поиска по реестру нет. Однако в интернете можно найти немало специализированных сервисов. Если ввести название организации в строку поиска на таком сайте, то можно мгновенно узнать, включена ли она в госреестр или нет.

Идем дальше. Если банк привлекает к взысканию просроченной задолженности коллекторское агентство, то он должен об этом уведомить своего клиента. Уведомление осуществляется заказным письмом.

В нем должна содержаться информация о наименовании и реквизитах организации, которая будет заниматься взысканием долга.

Если человек такого уведомления не получал, то передача банком или МФО личных данных о клиенте сторонней компании будет считаться нарушением закона.

И самое главное. В процессе взыскания кредитных долгов коллекторы не имеют права оказывать на человека никакого давления. Все, что они могут — это информировать гражданина о наличии у него задолженности, раскрыть перед ним последствия такого положения дел, попытаться договориться с ним о способах добровольного погашения долга.

При этом в разговоре коллектор должен именно информировать человека, а не красочно расписывать ему все ужасы последствий. Применение такого подхода уже может быть расценено как психическое давление на должника.

Какие действия коллекторов считаются нарушением закона

Теперь перечислим методы, которыми закон запрещает пользоваться взыскателям долгов.

Естественно, противоправными считаются все действия, которые связанны с физическим насилием или угрозой его применения. Сюда входит не только нанесение побоев, но также и попытки проникновения в жилище человека. У должника есть право не пускать приехавшего к нему взыскателя в свой дом и общаться с ним через закрытую дверь (или отказаться от общения вообще).

Читайте также:  Как отозвать исковое заявление из суда: образец заявления, как составить и подать, порядок действий

Незаконными являются действия со стороны коллекторов по нанесению вреда имуществу должника, а также угрозы соответствующего характера.

Закон ограничивает максимальное количество контактов коллекторов с должником. Звонить и писать сообщения задолжавшему гражданину сотрудники коллекторских агентств могут только с 8 до 22 часов (в выходные дни — с 9 до 20 часов).

Взыскателям запрещено беспокоить звонками должников чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю, 4 раз в месяц. Ограничено также максимальное количество отправляемых смс-сообщений и писем на электронную почту (до 2 раз в день, 4 в неделю и 8 в месяц).

Сотрудники агентств по взысканию долгов не имеют права распространять информацию о задолженности клиентов. Например, запрещено вывешивать соответствующие объявления в подъездах жилых домов, публиковать их в сети интернет.

Могут ли взыскатели раскрывать информацию о задолженности человека его родственникам (и иным посторонним людям)? Это можно делать только в том случае, если должник дал на это свое согласие, а его родственники не против получать подобные сведения.

Если коллектор решит позвонить своему клиенту на работу, то общаться на тему задолженности он может только с ним, а не, к примеру, с его руководителем.

Любой выход за рамки этих ограничений является нарушением закона и может быть обжалован.

Коллекторы звонят на работу: что делать, имеют или они право, куда жаловаться

Куда следует жаловаться на незаконные действия коллекторов

Контролем за деятельностью коллекторских агентств занимаются разные органы. В случае нарушения взыскателями действующих законов должник имеет право обратиться к государству за защитой своих прав.

Куда именно следует обращаться, зависит от степени тяжести правонарушений.

Например, если коллекторы сообщили о наличии просроченной задолженности матери должника без его согласия, то идти и писать на них заявление в полицию — это неадекватная мера реагирования.

Перечислим основные органы, которые помогают защититься должникам от коллекторов, работающих с нарушением действующего закона.

Полиция

В органы полиции следует обращаться тогда, когда сотрудники коллекторских агентств своими действиями нарушают уголовное законодательство. Например, если коллекторы избивают своих клиентов или членов их семей, причиняют вред их имуществу (или угрожают совершить подобные действия), насильно вламываются в дома должников.

При совершении подобных действий и следует обращаться с заявлением в правоохранительные органы. Заявление нужно будет подать в отдел органов внутренних дел по месту жительства. В этом документе следует перечислить все действия коллекторов, которые вы считаете противоправными.

Факты правонарушений нужно будет изложить как можно более подробно, указать дату, время, место происшествия, имена правонарушителей, организацию, которую они представляют. При этом необходимо позаботиться о том, чтобы у вас были доказательства совершения незаконных действий.

Такими доказательствами могут быть свидетельские показания очевидцев, аудио- и видеоматериалы.

После подачи заявления у вас на руках должна остаться его копия с отметкой о приеме со стороны органов полиции. Ответить на поступившее от вас заявление сотрудники правоохранительных органов должны в течение 10 дней. Если в действиях коллекторов будут усмотрены нарушения уголовного законодательства, то против них должно быть возбуждено уголовное дело.

Если совершения уголовного преступления полицейские не увидят, то они должны будут предоставить вам письменный аргументированный отказ в возбуждении дела. Если своими поступками коллекторы нарушили административный кодекс, то полицейские должны будут передать полученный ими материал в суд. Об этом сотрудники правоохранительных органов также должны уведомить пострадавшего.

ФССП

Когда коллекторы совершают менее тяжкие правонарушения (например, звонят должнику чаще положенного), то обжаловать их действия необходимо в Службу судебных приставов.

ФССП — это государственный орган, который контролирует деятельность коллекторских фирм.

В случае выявления грубых нарушений этот орган исключает организации из реестра, после чего они уже не могут осуществлять деятельность по взысканию долгов.

Жалобу на действия взыскателей можно подать в приемную местного отделение ССП. Документ заявителем составляется в 2-х экземплярах. На копии заявления секретарь должен поставить отметку о приеме жалобы.

Также можно направить обращение в ФССП удаленно в интернет-приемную этой организации. При подаче жалобы в режиме онлайн нужно будет указать свои личные данные, адрес электронной почты для обратной связи, изложить суть дела.

Государственный орган должен будет дать официальный ответ гражданину о принятых мерах в течение 30 дней.

Прокуратура

Прокуратура следит за соблюдением законности в Российской Федерации. Если обращения в полицию и службу судебных приставов не принесли желаемых результатов, то можно отправить жалобу на действия взыскателей в этот орган. Одновременно прокурорам можно пожаловаться на бездействие со стороны сотрудников полиции и судебных приставов.

Подать обращение в этот государственный орган можно на портале Госуслуг. После авторизации на этом сайте вы сможете в специальной электронной форме изложить суть обращения и указать, какая организация, по вашему мнению, нарушила закон. К своему письму вы сможете приложить документы, которые подтвердили бы вашу правоту.

Официальный ответ на вашу жалобу сотрудники прокуратуры должны будут дать в течение 30 дней.

НАПКА

Пожаловаться на некорректные действия коллекторов можно не только в государственные органы. Крупные агентства по взысканию долгов, занимающие 90% рынка, объединены в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Подать жалобу на действия «профессионалов» можно в эту профильную ассоциацию.

Ассоциация не имеет властных полномочий, которые были бы обязательными для исполнения. Однако законопослушные коллекторы заинтересованы в том, чтобы сформировать у россиян положительное мнение о своей деятельности.

При получении сигналов о нарушении закона руководители ассоциации могут оказать воздействие на своих коллег и вернуть ситуацию в правовое русло. Вполне реально, что после такого обращения ваши права будут восстановлены.

Подать жалобу на нарушение закона со стороны коллекторов в НАПКА можно на этой странице.

Центральный Банк

В Центробанк РФ можно подать жалобу на банк-кредитор, если он привлек к деятельности по взысканию задолженности коллекторское агентство, но не поставил об этом в известность должника.

Пожаловаться в ЦБ на незаконные действия кредитора можно в интернет-приемной этой организации.

Человек, имеющий задолженность перед банком, по закону должен вернут занятые деньги (например, потребительский кредит). Но он не должен терпеть издевательства, унижения, страхи и бытовые неудобства. Если ваши законные права нарушены, то нужно не молчать, а предпринимать действия по их восстановлению. Этого нарушители закона боятся больше всего.

pro-banking.ru

Что делать должнику, если коллекторы звонят на работу?

Время чтения ~2 мин

Опубликовано: 03 Окт 2019

Просмотров: 1074

Многие банковские должники сталкиваются с неприятной ситуацией, когда коллекторы звонят на работу, позволяя себе превышение полномочий и даже угрожая должнику, используя методы шантажа. Решить эту проблему можно, нужно только знать, какими правами обладают представители этой профессии.

Какие права имеют коллекторы

Закон устанавливает правила, которым должны подчиняться специалисты по возврату долгов или коллекторы, как их называют чаще. В том числе осуществлять звонки по телефону на работу должнику можно только в некоторых случаях:

  • чтобы узнать, имеется ли в штате организации данный сотрудник;
  • убедиться в правдивости сведений, предоставленных клиентом о компании, в которой он трудится;
  • чтобы передать должнику о необходимости связаться с кредитором. При этом называть какие-либо подробности о цели звонка нельзя.

Если коллекторы сообщают руководству или сотрудникам должника любые подробности о размере долга и прочую конфиденциальную информацию, эти действия являются незаконными и могут привести в зависимости от конкретной ситуации к уголовному или административному наказанию.

Что делать если коллекторы звонят на работу

Что делать должнику

Кроме того, пообщавшись с руководством клиента, не выплачивающего кредит, коллектор выясняет, работает ли должник и какими финансовыми средствами может располагать.

Важно!

Прежде всего, нужно понимать, что сам факт, что коллекторы осуществляют телефонные звонки на работу должнику, еще не означает, что их действия незаконны. Так, звонят по рабочему адресу и в том случае, когда просто не могут дозвониться по домашнему или мобильному номеру, поэтому должнику следует соблюдать правила общения с коллекторами.

Но если в телефонном разговоре прозвучали какие-либо нарушения, в том числе если коллекторы раскрывают конфиденциальные данные, стоит сразу принимать меры.

Должник должен знать меры, к которым стоит прибегнуть в этой ситуации для борьбы с неправомерными действиями:

  • разговаривая с коллектором, сообщить о том, что разговор записывается;
  • обратиться в ассоциацию коллекторов с жалобой на незаконные действия представителей их сообщества;
  • написать заявление с жалобой и детальным объяснением ситуации (если ассоциация коллекторов не приняла соответствующие меры, эти заявления направляют в прокуратуру или полицию).

Иногда коллекторы прибегают к звонкам на работу родственников должника. Важно знать, что к родственникам коллекторы имеют право обращаться, лишь если они в договоре выступают в качестве поручителя или созаемщика. Но даже в этом случае звонки на работу с любым разглашением информации недопустимы.

Что делать руководителю

Перед определенной дилеммой в случае, если коллекторы звонят на работу, оказывается и руководство организации. Вмешиваться в кредитные вопросы сотрудника начальник не имеет права, поэтому в подобной ситуации стоит предоставить подчиненному самостоятельно решить свои проблемы. Увольнять или понижать в должности сотрудника по причине проблем с кредитами руководство не имеет права.

Если же внимание коллекторов к сотрудникам и руководителю должника остается навязчивым, также можно сообщить об этом факте в прокуратуру либо правоохранительные органы.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *